导读 大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。酒店前台工作内容与职责，酒店前台工作内容很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！原发布者...
大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。酒店前台工作内容与职责，酒店前台工作内容很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
原发布者:和平629
工作内容及流程@1接待-----客户来访！1.客户进门起身迎接并询问来访事由；2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻；4.准备招待茶水饮料；5.通知相关工作人员有人来访；6.每隔分钟左右添加茶水来客告辞时起身道别；7.客人离开后分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁；8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。@2电话接听和记录1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好，xxxxxx。 2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx。”3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒； 6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。 7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上； 8、记录后5分钟内及时通知
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。