【收定金不退钱可以投诉什么部门】在日常生活中，消费者在购买商品或服务时，常常会遇到“收定金不退钱”的情况。这种行为是否合法？如果遇到此类问题，应该如何维权？本文将从法律角度出发，总结相关投诉渠道和处理方式，并通过表格形式清晰呈现。
一、收定金不退钱是否合法？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，定金是一种担保方式，具有约束力。若消费者违约，商家有权不退还定金；但若商家违约，则应双倍返还定金。因此，收定金不退钱并不一定违法，关键在于是否存在违约行为。
二、遇到“收定金不退钱”如何投诉？
当消费者认为商家存在不合理收定金、拒绝退钱等行为时，可向以下部门进行投诉：
| 投诉部门 | 职责说明 | 投诉方式 | 备注 |
| 市场监督管理局 | 负责市场监管、消费者权益保护 | 拨打12315热线或登录全国12315平台 | 适用于商家违规经营行为 |
| 人民法院 | 提起民事诉讼，要求退还定金 | 向当地法院提交起诉状 | 适用于协商无果的情况 |
| 消费者协会 | 提供消费咨询、调解纠纷 | 拨打12315热线或联系当地消协 | 非强制性，但可提供帮助 |
| 劳动监察大队 | 若涉及劳动合同中的定金条款 | 向劳动部门投诉 | 适用于雇佣关系中出现的定金问题 |
| 网络平台客服 | 若是通过电商平台下单 | 联系平台客服申请介入 | 适用于线上交易纠纷 |
三、投诉建议与注意事项
1. 保留证据：包括聊天记录、付款凭证、合同或协议等。
2. 先协商解决：尽量与商家沟通，明确双方责任。
3. 依法维权：若协商无效，可通过法律途径维护自身权益。
4. 注意时效：一般诉讼时效为三年，及时维权更有效。
四、总结
“收定金不退钱”是否合理，需结合具体情形判断。若商家存在不当行为，消费者可通过多种渠道进行投诉和维权。建议在交易前了解相关法律规定，保留好相关证据，以便在发生纠纷时能够有效维护自身合法权益。
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